顛末書

顛末書の記入例

件名

株式会社〇〇様向け商品の誤出荷について

発生日時

令和8年10月6日（火）15時頃

発生場所

東京物流センター 出荷場

関係者

物流課 山田太郎、田中次郎　／　株式会社〇〇 購買部 ご担当者様

経緯

• 10月6日 15:00 · A4コピー用紙50箱を出荷すべきところ、B5コピー用紙50箱を出荷
• 10月7日 10:30 · 先方より、届いた商品の規格が異なるとのご連絡
• 10月7日 11:00 · 課長へ報告。正しい商品を同日16時に再配送し、誤出荷分を回収
• 10月8日 9:00 · 課長とともに先方を訪問し、経緯をご説明のうえお詫び

原因

A4とB5の商品が隣り合う棚に保管されており、ピッキング時の商品コード照合を目視のみで行っていたため。

損害・影響

再配送費用 約8,000円。先方の社内配布が半日遅れた。

再発防止策

・ピッキング時にハンディ端末で商品コードを読み取り照合する（10月12日から実施）
・類似商品は保管棚を離し、棚札を色分けする

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