고객 불만 처리 보고서
| 결 재 | 담당 | 대표 |
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| / | / |
| 부서 | 작성자 | ||
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| 보고일 | 접수 번호 |
접수
| 접수일시 | 접수 경로 | ||
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| 고객명 | 연락처 | ||
| 관련 상품·주문 | |||
| 불만 유형 | |||
불만 내용
원인 조사
처리 경과
| 일시 | 조치 내용 | 담당 |
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결과
| 처리 결과 | 비용 | ||
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| 고객 만족 | |||
| 재발 방지 대책 | |||
고객 불만 처리 보고서 양식 작성 안내
고객 불만 처리 보고서는 고객 불만을 접수한 뒤 원인 조사, 처리 경과, 결과, 재발 방지 대책을 정리하는 양식입니다.
고객 불만 처리 보고서, 우리 회사에 딱 맞게 바꾸고 싶다면? “휴게시간 칸 추가”, “결재란 빼기”처럼 한 줄로 적으면 AI가 이 양식을 바탕으로 고쳐 드려요.
작성 방법
- 접수 일시·경로·고객·불만 유형을 적습니다.
- 불만 내용과 원인 조사를 적습니다.
- 처리 경과를 시간순으로 적습니다.
- 결과와 재발 방지 대책을 적고 결재를 받습니다.
작성 팁 · 주의사항
- 고객이 한 말은 그대로 적어야 오해가 없습니다.
- 같은 유형이 반복되면 근본 원인을 고치세요.
자주 묻는 질문
고객 불만 처리 보고서 파일 받기: 위쪽 ‘내보내기’ → 한글(HWPX)·워드(DOCX)·PDF
함께 쓰는 양식
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