사과문
먼저 OOO(으)로 불편과 걱정을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다. 어떤 일이 있었는지, 앞으로 어떻게 바로잡을지 아래와 같이 말씀드립니다.
무슨 일이 있었는지
원인
피해 조치와 보상
재발 방지 대책
문의
| 담당자 | 연락처 | ||
|---|---|---|---|
| 접수 방법 | |||
다시 한번 깊이 사과드리며, 같은 일이 되풀이되지 않도록 최선을 다하겠습니다.
상호(기관명)
대표자(인)
사과문 양식 작성 안내
사과문은 가게나 회사, 단체가 고객이나 이용자에게 불편과 피해를 끼쳤을 때 잘못을 인정하고 바로잡을 방법을 알리는 글입니다. 무슨 일이 있었는지, 원인이 무엇인지, 피해를 어떻게 보상하고 다시는 같은 일이 없도록 무엇을 하는지 차례로 밝히면 진정성이 전해집니다.
작성 방법
- 첫 문단에 무엇에 대해 사과하는지 분명히 적습니다.
- 무슨 일이 있었는지 사실대로, 원인은 확인된 범위에서 적습니다.
- 피해를 입은 분들께 할 조치와 보상 방법, 기한을 적습니다.
- 재발 방지 대책을 구체적인 행동 위주로 적습니다.
- 문의처와 날짜, 상호·대표자를 적고 게시하거나 배포합니다.
작성 팁 · 주의사항
- ‘불편을 드렸다면’처럼 조건을 붙이는 표현보다 ‘불편을 드려 죄송합니다’처럼 분명하게 사과하세요.
- 원인이 아직 조사 중이라면 추측으로 쓰지 말고 확인되는 대로 알리겠다고 밝히세요.
- 보상 방법과 신청 기한을 구체적으로 적어야 문의가 줄어듭니다.
- 법적 책임이 걸린 사안이라면 게시 전에 전문가 검토를 받으세요.
자주 묻는 질문
사과문은 어디에 게시하나요?
매장이라면 출입문이나 계산대, 온라인 사업이라면 홈페이지 공지·SNS·배달 앱 공지 등 문제가 알려진 곳과 같은 곳에 올리는 것이 좋습니다.
사과문을 쓰면 법적 책임을 인정하는 것이 되나요?
사과문의 표현에 따라 사실관계를 인정한 자료로 쓰일 수 있습니다. 손해배상 등 분쟁이 예상된다면 확인된 사실만 적고 게시 전에 전문가와 상의하세요.
짧게 써도 되나요?
네. 무엇을 사과하는지, 어떻게 바로잡는지, 문의처만 분명하면 짧아도 됩니다. 필요 없는 칸은 비우거나 지워도 됩니다.
사과문 양식을 한글(HWP) 파일로 받을 수 있나요?
네. 위쪽 ‘내보내기’ 버튼에서 ‘한글 파일 (HWPX)’을 고르면 입력한 내용까지 담긴 사과문 파일을 내려받습니다. 한글(한컴오피스)에서 바로 열어 고쳐 쓸 수 있고, 필요하면 .hwp로 다시 저장하면 됩니다. PDF가 필요하면 ‘인쇄 · PDF 저장’을 고르세요.
사과문 양식을 워드(Word) 파일로 받을 수 있나요?
네. ‘내보내기’ 버튼에서 ‘워드 파일 (DOCX)’을 고르면 입력한 내용까지 담긴 사과문 워드 파일을 내려받습니다. 마이크로소프트 워드, 구글 문서, 한글에서 열어 이어서 고칠 수 있습니다.
