VOC 처리 대장
| 상호 | |||
|---|---|---|---|
| 기간 | VOC 담당 | ||
접수·처리 내역
| 접수일 | 채널 | 고객 | 유형 | 내용 | 담당 부서 | 처리 내용 | 완료일 | 회신 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
유형별 집계
| 유형 | 건수 | 비율 | 주요 내용·개선 과제 |
|---|---|---|---|
| 합계 |
※ VOC(고객의 소리)는 채널(전화·리뷰·SNS·메일·매장)과 유형을 같은 기준으로 적어야 월별 비교가 됩니다. 건수를 적으면 비율이 자동으로 계산됩니다.
VOC 처리 대장 양식 작성 안내
VOC 처리 대장은 전화·리뷰·SNS·매장으로 들어온 고객의 소리(불만·문의·제안·칭찬)를 접수부터 처리·회신까지 기록하고 유형별로 집계하는 대장입니다.
VOC 처리 대장, 우리 회사에 딱 맞게 바꾸고 싶다면? “휴게시간 칸 추가”, “결재란 빼기”처럼 한 줄로 적으면 AI가 이 양식을 바탕으로 고쳐 드려요.
작성 방법
- 기간과 VOC 담당을 적습니다.
- 접수할 때마다 채널·고객·유형·내용과 담당 부서를 적습니다.
- 처리 내용과 완료일, 고객 회신 여부를 적고 월말에 유형별 건수를 집계합니다.
작성 팁 · 주의사항
- 같은 불만이 반복되면 개별 처리보다 원인을 고치는 과제로 올리세요.
- 칭찬 VOC는 해당 직원에게 꼭 공유하면 좋습니다.
자주 묻는 질문
VOC 처리 대장 파일 받기: 위쪽 ‘내보내기’ → 한글(HWPX)·워드(DOCX)·PDF
함께 쓰는 양식
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