콜센터 상담 기록표
| 상호 | |||
|---|---|---|---|
| 상담일 | 상담원 | ||
| 근무 시간 | |||
상담 기록
| 시각 | 고객명 | 연락처 | 유형 | 상담 내용 | 처리 결과 | 콜백 | 이관 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 총 상담 | 콜백 필요 | ||
|---|---|---|---|
| 이관 | 특이사항 |
※ 유형 예: 문의, 주문·예약, 불만, 해지·환불, 기술 지원. 콜백이 필요한 건은 퇴근 전에 처리하거나 다음 근무자에게 넘기세요.
콜센터 상담 기록표 양식 작성 안내
콜센터 상담 기록표는 상담원이 하루 동안 받은 전화의 시각, 고객, 유형, 상담 내용, 처리 결과와 콜백·이관 여부를 기록하는 표입니다. 작은 고객센터나 대표 전화 응대에도 쓸 수 있습니다.
콜센터 상담 기록표, 우리 회사에 딱 맞게 바꾸고 싶다면? “휴게시간 칸 추가”, “결재란 빼기”처럼 한 줄로 적으면 AI가 이 양식을 바탕으로 고쳐 드려요.
작성 방법
- 상담일·상담원·근무 시간을 적습니다.
- 전화마다 시각·고객·연락처·유형·내용·처리 결과를 적습니다.
- 콜백이 필요하면 체크하고, 다른 부서로 넘긴 건은 이관 부서를 적습니다.
작성 팁 · 주의사항
- 유형을 정해진 말로 적어야 월말에 문의가 많은 주제를 셀 수 있습니다.
- 불만 전화는 VOC 처리 대장에도 옮겨 적으세요.
자주 묻는 질문
콜센터 상담 기록표 파일 받기: 위쪽 ‘내보내기’ → 한글(HWPX)·워드(DOCX)·PDF
함께 쓰는 양식
서비스업 양식 더 보기: 출장 서비스 작업 확인서 · 소독 증명서 · 화장실 청소 점검표 · 청소 작업 완료 확인서 · 세탁물 접수증 · 꽃 주문서 · 사진 촬영 주문서 · 디자인 의뢰서 · 시안 확인서 · 인쇄 발주서 · 원데이 클래스 신청서 · 주문 제작 의뢰서
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