서비스 장애 보고서
| 결 재 | 담당 | 대표 |
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| 상호 | |||
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| 작성일 | 작성자 | ||
| 장애 번호 | 등급 | ||
개요
| 서비스 | 발생 일시 | ||
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| 인지 일시 | 복구 일시 | ||
| 영향 시간 | 영향 범위 | ||
| 현상 | |||
타임라인
| 시각 | 내용 (인지·판단·조치) | 담당 |
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원인
| 직접 원인 | |||
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| 근본 원인 | |||
재발 방지 대책
| No | 대책 | 담당 | 기한 | 완료 |
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| 고객 안내 | 보상 내용 |
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서비스 장애 보고서 양식 작성 안내
서비스 장애 보고서는 웹·앱 서비스 장애의 발생·인지·복구 시각, 영향 범위, 타임라인, 직접·근본 원인, 재발 방지 대책을 정리하는 사후 보고서입니다.
서비스 장애 보고서, 우리 회사에 딱 맞게 바꾸고 싶다면? “휴게시간 칸 추가”, “결재란 빼기”처럼 한 줄로 적으면 AI가 이 양식을 바탕으로 고쳐 드려요.
작성 방법
- 장애 번호·등급과 발생·인지·복구 일시, 영향 범위를 적습니다.
- 시각별로 인지·판단·조치 과정을 타임라인에 적습니다.
- 직접 원인과 근본 원인, 재발 방지 대책과 고객 안내 내용을 정리합니다.
작성 팁 · 주의사항
- 사람을 탓하기보다 그런 실수가 가능했던 구조를 찾아야 재발이 줄어듭니다.
- 고객 문의로 처음 알았다면 모니터링 보강을 대책에 넣으세요.
자주 묻는 질문
서비스 장애 보고서 파일 받기: 위쪽 ‘내보내기’ → 한글(HWPX)·워드(DOCX)·PDF
함께 쓰는 양식
IT·개발 양식 더 보기: 요구사항 정의서 · 테스트 케이스 · 변경 요청서 · 화면 설계서 · API 명세서 · 테이블 정의서 · 릴리스 노트 · 코드 리뷰 체크리스트 · 스프린트 회고록 · 인수 테스트 확인서
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