반품·교환 처리 대장
| 상호 | |||
|---|---|---|---|
| 기간 | CS 담당 | ||
처리 내역
| 접수일 | 주문 번호 | 채널 | 고객명 | 상품·옵션 | 사유 | 구분 | 회수 송장 | 검수 | 환불액 | 완료일 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 합계 | ||||||||||
※ 단순 변심 반품은 받은 날로부터 7일 안에 할 수 있고 왕복 배송비는 고객 부담, 상품 불량·오배송은 판매자 부담입니다(전자상거래법). 사유를 꾸준히 모으면 상세페이지·포장을 개선할 근거가 됩니다.
반품·교환 처리 대장 양식 작성 안내
반품·교환 처리 대장은 온라인 판매에서 들어온 반품·교환 요청을 접수부터 회수·검수·환불 완료까지 기록하는 CS 대장입니다. 환불액 합계가 자동으로 계산됩니다.
반품·교환 처리 대장, 우리 회사에 딱 맞게 바꾸고 싶다면? “휴게시간 칸 추가”, “결재란 빼기”처럼 한 줄로 적으면 AI가 이 양식을 바탕으로 고쳐 드려요.
작성 방법
- 기간과 CS 담당을 적습니다.
- 요청이 들어오면 접수일·주문 번호·채널·고객·상품·사유·구분을 적습니다.
- 회수 송장과 검수 결과, 환불액과 완료일을 적습니다.
작성 팁 · 주의사항
- 사유별로 모아 보면 상세페이지 설명 부족이나 포장 문제를 찾을 수 있습니다.
- 회수 상품 검수는 사진을 남겨야 고객과 다툼이 없습니다.
자주 묻는 질문
반품·교환 처리 대장 파일 받기: 위쪽 ‘내보내기’ → 한글(HWPX)·워드(DOCX)·PDF
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